গোপনীয়তার নীতিমালা (Privacy Policy)

মাটির পণ্যতে কেনাকাটা করার সময় আপনি যে তথ্যগুলো আমাদের দেন, সেগুলোর গোপনীয়তা বজায় রাখা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। আমরা বিশ্বাস করি, বিশ্বাসই ব্যবসার মূল ভিত্তি। তাই আমরা আপনার তথ্যগুলো কোনো অনিরাপদ কাজে ব্যবহার করি না। মাটির পণ্য-তে আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন বা কোনো অর্ডার করেন, তখন আমাদের ওপর আপনার যে আস্থা থাকে, আমরা তার যথাযথ সম্মান করি। এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

১। আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি?

আমরা শুধুমাত্র আমাদের সেবা প্রদান ও উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। যেমন:

ব্যক্তিগত তথ্য: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ডেলিভারির ঠিকানা।
অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য: আপনার অর্ডার, পেমেন্টের অবস্থা, ডেলিভারির তথ্য এবং অর্ডার ইতিহাস।
ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন পেজ দেখেছেন, কোন ডিভাইস বা ব্রাউজার ব্যবহার করেছেন, কোন ফিচার বেশি ব্যবহার করছেন ইত্যাদি। এই তথ্য ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে শনাক্ত করার জন্য নয়, বরং আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

২। আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি?

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে—

আপনার অর্ডার গ্রহণ, যাচাই, প্রসেসিং এবং ডেলিভারি সম্পন্ন করতে।
প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে।
অর্ডারের অবস্থা, শিপমেন্ট, ডেলিভারি ও অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ আপডেট জানাতে।
পেমেন্ট যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধে।
আমাদের ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা, কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
নতুন পণ্য, বিশেষ অফার, ছাড়, ক্যাম্পেইন বা গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা সম্পর্কে আপনাকে SMS এর মাধ্যমে জানাতে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় এসব প্রচারণামূলক বার্তা (Promotional Messages) গ্রহণ বন্ধ (Opt-out) করার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে অর্ডার, পেমেন্ট, শিপমেন্ট বা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাঠানো অব্যাহত থাকতে পারে।

৩। কার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রদান করি না। তবে সেবা প্রদানের স্বার্থে নিচের পক্ষগুলোর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে—

কুরিয়ার ও ডেলিভারি পার্টনার: আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার জন্য।
পেমেন্ট গেটওয়ে: নিরাপদে পেমেন্ট সম্পন্ন করার জন্য।
প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী: ওয়েবসাইট পরিচালনা, নিরাপত্তা এবং পারফরম্যান্স নিশ্চিত করার জন্য।
আইনগত বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৪। তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা আধুনিক প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করি। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার তথ্যের গোপনীয়তা, অখণ্ডতা (Integrity) এবং নিরাপত্তা সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিশ্চিত করা।

আমাদের ওয়েবসাইটে Content Security Policy (CSP), Cross-Origin Resource Sharing (CORS)-সহ প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যাতে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতিকর স্ক্রিপ্ট এবং বিভিন্ন ধরনের ওয়েবভিত্তিক আক্রমণের ঝুঁকি কমানো যায়।
সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য (যেমন: কার্ড নম্বর, CVV বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের গোপন তথ্য) আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদ ও বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
আমাদের ওয়েবসাইটে পাসওয়ার্ড-ভিত্তিক লগইন ব্যবস্থা নেই। প্রতিবার লগইন করার সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি One-Time Password (OTP) পাঠানো হয়, যার মাধ্যমে নিরাপদভাবে লগইন সম্পন্ন হয়।
আপনার মোবাইল নম্বর এবং OTP গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অনুগ্রহ করে OTP বা লগইন সংক্রান্ত তথ্য কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৫। অ্যানালিটিক্স ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইটকে আরও দ্রুত, নিরাপদ এবং ব্যবহারবান্ধব করতে আমরা কিছু নির্ভরযোগ্য অ্যানালিটিক্স সেবা ব্যবহার করি, যেমন—

Microsoft Clarity
Cloudflare Analytics

এসব সেবা আমাদের জানতে সাহায্য করে—

কোন পেজগুলো বেশি দেখা হচ্ছে,
কোথায় ব্যবহারকারীরা সমস্যায় পড়ছেন,
কোন ফিচারগুলো উন্নত করা দরকার,
ওয়েবসাইটের সামগ্রিক পারফরম্যান্স কেমন।

আমরা এই তথ্য ব্যবহার করে কোনো ব্যক্তিকে আলাদাভাবে শনাক্ত, প্রোফাইলিং বা লক্ষ্যভিত্তিক (Targeted) বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করি না। এই তথ্য শুধুমাত্র সামগ্রিক (aggregated) ও পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহৃত হয়, যাতে আমরা সবার জন্য আরও উন্নত সেবা দিতে পারি।

৬। কুকিজ (Cookies)

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য Cookies ব্যবহার করতে পারে। Cookies-এর মাধ্যমে আমরা যেমন—

আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে পারি,
শপিং কার্ট সংরক্ষণ করতে পারি,
আপনার পছন্দের ভাষা বা অন্যান্য পছন্দ মনে রাখতে পারি,
ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে পারি।

Cookies কোনোভাবেই আপনার কম্পিউটার বা মোবাইলের ব্যক্তিগত ফাইলের অ্যাক্সেস দেয় না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে Cookies নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার স্বাভাবিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭। অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ছেড়ে অন্য কোনো ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেন, তখন সেই ওয়েবসাইটের গোপনীয়তার নীতিমালার জন্য মাটির পণ্য দায়ী থাকবে না। তাই অন্য ওয়েবসাইট ব্যবহারের আগে তাদের Privacy Policy পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮। আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময়—

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইতে পারেন।
ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
প্রয়োজন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (যদি আইনগত বা ব্যবসায়িক কারণে সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক না হয়)।
প্রচারণামূলক SMS বা ইমেইল বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এসব বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।

৯। এই নীতিমালার পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা যেকোনো সময় এই গোপনীয়তার নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারি। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় প্রকাশিত থাকবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি সংশোধিত নীতিমালার সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

১০। যোগাযোগ

এই গোপনীয়তার নীতিমালা সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, মতামত বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ইমেইল: support@matirponno.com

ফোন: +88 018 66 181 650

এই নম্বরে WhatsApp ও Telegram-এও যোগাযোগ করতে পারবেন।