শর্তাবলী (Terms and Conditions)

“মাটির পণ্য”-তে আপনাকে স্বাগতম! আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা আমাদের কাছ থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন। এই শর্তগুলো মূলত ক্রেতা ও বিক্রেতা—উভয়ের স্বার্থ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে প্রণয়ন করা হয়েছে।

১। পণ্য সম্পর্কে কিছু কথা

আমাদের বেশিরভাগ পণ্যই কারিগরদের হাতে তৈরি। তাই ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের রঙ, নকশা, টেক্সচার বা ফিনিশিংয়ে সামান্য তারতম্য হতে পারে। একে আমরা ত্রুটি বলি না, বরং মাটির পণ্যের প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য বা Natural Beauty হিসেবে বিবেচনা করি। তাই প্রতিটি পণ্যই তার নিজের মতো করে অনন্য।

২। সাধারণ নিয়মাবলী

আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা এবং গোপনীয়তার নীতিমালা মেনে নিচ্ছেন।
আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। ১৮ বছরের কম হলে একজন প্রাপ্তবয়স্ক অভিভাবকের সম্মতিতে ও সহায়তায় অর্ডার করতে হবে।
অর্ডার করার সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ হওয়া আবশ্যক।
ওয়েবসাইটের অপব্যবহার, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, ভুয়া তথ্য প্রদান বা কোনো বেআইনি কাজে এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করা যাবে না।
আমরা প্রয়োজনে যে কোনো অর্ডার যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য বা ফোনে যোগাযোগ করতে পারি।
বিশেষ পরিস্থিতিতে কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই আমরা কোনো অর্ডার গ্রহণ, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
কোনো পণ্য সাময়িকভাবে স্টকে না থাকলে বা অনিবার্য কারণে সরবরাহ সম্ভব না হলে আমরা অর্ডার বাতিল করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে পারি।
ওয়েবসাইটে অনিচ্ছাকৃত মূল্য, ছবি বা তথ্যগত ভুল থাকলে আমরা তা সংশোধন করার এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
এই ওয়েবসাইটের সকল কন্টেন্ট (ছবি, লেখা, ডিজাইন, লোগো ও অন্যান্য উপকরণ) “মাটির পণ্য” এর সম্পত্তি। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলোর ব্যবহার, অনুলিপি বা পুনঃপ্রকাশ করা যাবে না।
আমরা যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা পরিবর্ধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৩। অর্ডার ও পেমেন্ট

সঠিক তথ্য প্রদান: অর্ডার করার সময় আপনার নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর সঠিকভাবে প্রদান করবেন। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারিতে সমস্যা হলে তার দায় ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
মূল্য: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) উল্লেখ করা হয়। পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই মূল্য পরিবর্তনের অধিকার আমাদের সংরক্ষিত। তবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে মূল্য পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে না।
পেমেন্ট: আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি (ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম) অথবা বিকাশ, নগদ, রকেটসহ আমাদের নির্ধারিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করতে পারবেন।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ: ডেলিভারি চার্জ বা পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর আপনার অর্ডার নিশ্চিত করা হবে এবং আপনাকে SMS বা অন্যান্য মাধ্যমে জানানো হবে।
শিপমেন্ট: ডেলিভারি চার্জ বা পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর আমরা সাধারণত যত দ্রুত সম্ভব, আপনার অর্ডার কুরিয়ারে বুকিং করে দিই। তবে যেকোনো অবস্থাতেই সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নিশ্চিতভাবে শিপমেন্ট করা হবে। যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে শিপমেন্ট করা সম্ভব না হয়, তাহলে আপনি চাইলে অর্ডার বাতিল করে সম্পূর্ণ পরিশোধিত অর্থ ফেরত (Refund) নেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
ডেলিভারি সময়: সাধারণত ঢাকার ভিতরে ২ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৪ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, কুরিয়ার বিলম্ব বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪। অর্ডার আপডেট ও নোটিফিকেশন

অর্ডার গ্রহণ, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, শিপমেন্ট, ডেলিভারি এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ আপডেট সম্পর্কে আমরা আপনাকে SMS-এর মাধ্যমে জানিয়ে থাকি।
অনুগ্রহ করে +8809640911836 নম্বর থেকে আসা SMS-গুলো নিয়মিত খেয়াল রাখুন।
নিশ্চিত করুন যে +8809640911836 নম্বরটি আপনার মোবাইলে Block List বা Spam ফোল্ডারে নেই, যাতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ বার্তা মিস না হয়।
আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ড্যাশবোর্ড থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা, শিপমেন্ট, ট্র্যাকিং তথ্য এবং অন্যান্য বিস্তারিত দেখতে পারবেন।
ভুল মোবাইল নম্বর প্রদান, SMS গ্রহণে সমস্যা বা Block List/Spam সেটিংসের কারণে কোনো গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন মিস হলে তার দায় ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৫। অর্ডার বাতিলের অধিকার

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি—

প্রতারণামূলক, ভুয়া বা সন্দেহজনক অর্ডার শনাক্ত হলে।
অর্ডার যাচাইয়ের জন্য একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করেও সাড়া না পেলে।
ভুল মূল্য, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা স্টক-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হলে।
পূর্বে ভুয়া অর্ডার, অর্ডার গ্রহণের পর বারবার যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন করা, ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি জানানো অথবা অযৌক্তিকভাবে একাধিক অর্ডার বাতিল করার ইতিহাস থাকলে, আমরা ভবিষ্যতে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি, ফোন নম্বর বা ঠিকানা থেকে অর্ডার গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৬। ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দেওয়া আবশ্যক: ক্রেতাকে অবশ্যই কমপক্ষে ডেলিভারি চার্জের টাকা অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করা ছাড়া আমরা কোনো অর্ডার শিপমেন্ট বা কুরিয়ারে পাঠাই না।
ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য: অগ্রিম নেওয়া ডেলিভারি চার্জের টাকা সম্পূর্ণরূপে অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
কেন আমরা অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নিয়ে থাকি:
- মাটির জিনিসপত্র ওজনে অনেক ভারী হয় এবং কুরিয়ারে এগুলো সুরক্ষিত রাখার জন্য বিশেষ ও ব্যয়বহুল প্যাকেজিং করতে হয়।
- আমরা লক্ষ্য করেছি যে, অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নেওয়া না হলে অনেক ক্ষেত্রে ক্রেতারা অর্ডার গ্রহণে অনাগ্রহ দেখান (যেমন: ফোন ধরেন না, বা কোনো কারণ ছাড়াই অর্ডার বাতিল করে দেন)। এতে কুরিয়ারের যাওয়া-আসার খরচ এবং প্যাকেজিং সরঞ্জামসহ আমাদের বড় ধরনের আর্থিক লোকসান গুণতে হয়।

৭। রিটার্ন ও রিফান্ড

ডেলিভারির সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে তা প্রতিস্থাপন (Replacement) বা অর্থ ফেরত (Refund) পাওয়ার বিস্তারিত নিয়ম ও শর্ত জানতে:

👉 অনুগ্রহ করে আমাদের নিবেদিত রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পেজটি দেখুন।

৮। ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি ও গ্রাহকসেবা প্রদানের উদ্দেশ্য ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে প্রকাশ করা হবে না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তার নীতিমালা দেখুন।

৯। অনিবার্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, মহামারী, ধর্মঘট, সরকারি বিধিনিষেধ, বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট, কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের অস্বাভাবিক বিলম্ব বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো কারণে সেবা প্রদানে বিলম্ব হলে তা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে না।

১০। দায়-দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা

আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা থাকে পণ্য নিরাপদভাবে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার। তবে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা অনিবার্য পরিস্থিতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সীমার মধ্যে, আমাদের দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারে ক্রেতা কর্তৃক পরিশোধিত অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১১। প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

১২। যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আপনার কোনো প্রশ্ন বা পরামর্শ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: support@matirponno.com

ফোন: +88 018 66 181 650

এই নম্বরে WhatsApp ও Telegram-তেও যোগাযোগ করতে পারবেন।